COVID-19 : L'équipe AkouaShop.com se donne à 100% pour expédier vos commandes, mais quelques retards peuvent encore subsister.

INFORMATION Covid-19

Chers clients, suite à l'épidémie de COVID-19, nous vous informons nous restons mobilisé afin de pouvoir traiter vos commandes. Néanmoins, des retards de livraison pourront être rencontrés suite aux effectifs réduits chez nos transporteurs Colissimo et Chronopost.

  • Actuellement Colissimo 48h assure les livraisons que 3 jours dans la semaine (Mercredi, Jeudi et Vendredi), puis 4 jours par semaine dès le 14 Avril 2020 (Mardi, Mercredi, Jeudi et Vendredi). Le délai de livraison de 48h n'est plus garantit pour le moment.
  • Chronopost 24h assure les livraisons du Lundi au Samedi avec des délais respectés dans la majorité des cas, mais il n'est plus garantit pour le moment.
  • Les livraisons par transporteurs (aquariums, etc.) fonctionnent normalement avec des délais de 3 à 5 jours de livraison en moyenne

Aussi, de nombreux commerces ayant déjà fermés, nous expédierons vos commandes uniquement à domicile. La livraison en relais a donc été suspendue.

Note : suite à un fort volume de commande et un effectif réduit, notre standard téléphonique sera temporairement fermé afin que nous puissions nous consacrer un maximum à les gestion des expéditions et au traitement de vos mails.

De notre coté, le fonctionnement reste normal et nous allons faire notre maximum pour respecter les délais d'expédition indiqué sur chaque fiches produits. Nous vous remercions d'avance pour votre patience et votre compréhension face à ces désagréments indépendants de notre bonne volonté.

Nous vous souhaitons plein de courage pour affronter cette période compliquée. Prenez soin de vous et de vos proches. Merci. L’équipe AkouaShop.com

Commentaires (50)

christian le 9 avril 2020 à 11:58

bonjour, en espérant recevoir ma commande dans un bon délai malgré les problèmes du au covid-19, suite a des problèmes d'ouverture de l'animalerie par chez nous, après un contact par e-mail avec vous pour la disponibilité du produit commandé et de possibilité de livraison, je vous souhaite bon courage et prenez soin de vous !

Mario le 12 avril 2020 à 10:31

Bonjour , j’ ai commandé un colis d’ engrais pour plantes d’ aquarium le 07/04 . Avez-vous une idée de la date de livraison . Bonne journée à vous .

Francis le 15 avril 2020 à 19:38

Merci pour votre compréhension, un pb de filtre, à priori relativement genant pour les poissons, espérant que le délai malgré tout ne sera pas trop long, ce n'est pas pour moi, c'est pour les pensionnaires En tout cas bon courage à vous et merci d'être resté quand même disponible

Lorenzo le 17 avril 2020 à 11:35

Bonjour, j’ai fait une commande il y’a de ça une semaine maintenant et elle n’a toujours pas été expédiée, est-ce normal ?

Bebert le 18 avril 2020 à 08:53

Je n' ai pas reçu ma commande 138700 du 3 avril

jojo08 le 20 avril 2020 à 10:08

bonjour 10 jours que ma commande est passee et toujurs rien !!!!!
scadaleux la

mygale38 le 20 avril 2020 à 11:38

J' ai fait ma commande par le net, pour que ce soit plus rapide..J' espère qu' elle ne va pas tarder... je l' ai faite le 07 avril....ça commence à être long.. Est-ce qu'on reçoit un message quand la commande part de chez vous. Merci pour la réponse.

Christophe le 21 avril 2020 à 07:06

Bonjour,
J’ai effectué une commande en date du 07 avril et à ce jour le 21 avril elle est toujours en cours de préparation. Donc visiblement le retard n’est pas dû au transport. La période est difficile mais auriez vous un problème d’approvisionnement ?
Merci de nous tenir informé et bon courage à vous.

pilou57 le 21 avril 2020 à 17:58

bonjour
commande passer il y a 10 jours
toujours en préparation
je ne comprend pas
a la commande j avais un délai de 48 h et la 10 jours après rien
il ne réponde même pas au mail
ou se trouve mon colis

nath le 24 avril 2020 à 17:41

bonjour
passer commande d'un filtre en urgence le 11/04/20 on est actuellement le 24 le filtres ne m'as toujours pas était livré alors que on m'as dit qu'il devrait être livré aujourd'hui bientôt 2 semaine au lieu d'un peu plus de 48h en 48h le produit était même pas expédier

Lolo le 27 avril 2020 à 07:44

Bonjour je n ai toujours pas reçu ma commande du 17 mars ...

Lolo le 27 avril 2020 à 07:48

Toujours pas reçu ma commande apres 15 jours ! Chez un des conquérant j ai été livré en 3 jours ...

Peponelazarone le 28 avril 2020 à 19:00

Mr , n° de commande 139454 , début avril j'ai passé commande pour des tablettes anti alguets velda , a ce jour du 28 avril 2020 toujours pas reçu, de plus aucun numéro de suivis de colis , voici mon adresse email : venezianocitta@gmail.com , MERCI DE ME RÉPONDRE.

CedricH le 30 avril 2020 à 11:39

Bonjour,
Commande passée le 14/04/2020 et à ce jour toujours en préparation...
Aucune communication, plusieurs formulaires remplis et une seule réponse m'indiquant que le colis allait partir dans la foulé (ce qui n'a pas été le cas, et je vois que je ne suis pas le seul)
Sur d'autre site, livré en 3 jours... Problème d'organisation je pense et de professionnalisme
Très déçu.
Cordialement

danmarc le 30 avril 2020 à 11:54

Je suis en difficulté Pour etre certain de ma commande, j'ai besoin d'un renseignement
> La vanne piscinequi est cassée a pour ref VDL 50 1½ DN 40PVC U PN16 ref 854050. Celle que j'ai vu chez akouashop a les m^mes references saus 854051.
> Est ce compatible? Le pas de vis est il le même? 4 spires au cm
Merci pour votre réponse

L'équipe le 30 avril 2020 à 16:48

Bonjour, oui c'est le même pas de vis. Je réceptionne des vannes VDL diam 50 Lundi. Merci

L'équipe le 30 avril 2020 à 16:55

Bonjour, je vais vous réponse par mail. L'envoi a bien été traité Merci.

Benj le 5 mai 2020 à 00:17

Déçu également. Commande passée le 21 avril en urgence (avec ce confinement, c'est compliqué de trouver un Shop spécialisé aqua ouvert) , bref pour un chauffage et une pince (accessoire) .
Commande en préparation encore aujourd'hui le 5 mai.
Au vu des pertes dans mon aqua, j'ai pris la décision de commander chez un concurrent qui m' à livré en 3 jours un chauffage.
Réponse d'akouashop aujourd'hui, ils attendent d'être livré de la pince.
J'espère au moins avoir un geste commercial dans l'envoi de ma commande. Perdre des vivants c'est terrible pour moi ????

Jean-Louis le 5 mai 2020 à 11:45

Bonjour
J'ai bien reçu ma commande, par contre je pensais avoir acheté des produits neufs et pas d'occasion.
Merci. Bonne journée

Nikos le 5 mai 2020 à 12:32

Bonjour ayant commandé le 27 avril a ce jour toujours en préparation
Possible de me dire a quel date je recevrai cette commande ????????? Merci

Pierre le 5 mai 2020 à 20:56

Ref : commandes n°139639 en préparation depuis le 12/04
Bonjour.
Ma cuve est fissurée, je me trouve donc dans l’embarras depuis plusieurs semaines.
Pouvez-vous me donner des nouvelles de ma commande et me donner un délai pour envisager une solution de secours à plus ou moins long terme.
Cordialement.
Pierre

Laëtitia le 6 mai 2020 à 06:28

Bonjour,
J'ai passé commande et celle-ci a bien été débitée de mon compte.
À la vue de ces messages, et le statut toujours en préparation, ai je l'espoir de voir arriver le matériel?
Sachant que visiblement, certains sont restés (a voir encore à ce jour...) 1mois sans voir bouger leur statut de commande.
Une connaissance a également commandé chez vous il y a plus de 10jours, et son statut n'a tjs pas changé non plus.
Merci à vous de répondre (cela permettrai à tous d'avoir un peu plus confiance en votre site, malgré la situation actuelle).
Excellente journée.

auberge du pêcheur le 6 mai 2020 à 10:28

à l'attention d'Anthony , j'attends toujours votre appel pour le vivier si cela ne vous intéresse pas merci de le préciser plutôt que de ne pas répondre.
salutations.

Kevin le 7 mai 2020 à 07:07


Bonjour,
J'ai passé commande et celle-ci a bien été débitée de mon compte.
À la vue de ces messages, et le statut toujours en préparation, ai je l'espoir de voir arriver le matériel?
Sachant que visiblement, certains sont restés (a voir encore à ce jour...) 1mois sans voir bouger leur statut de commande.
Une connaissance a également commandé chez vous il y a plus de 10jours, et son statut n'a tjs pas changé non plus.
Merci à vous de répondre (cela permettrai à tous d'avoir un peu plus confiance en votre site, malgré la situation actuelle).
Excellente journée."

Karl2409 le 7 mai 2020 à 13:12

Bonjour
Ma commande ci dessous est toujours en préparation depuis 5 jours
Merci de me dire quand la livraison est prévue c'est assez urgent ma cuve actuelle est fissurée

Numéro de commande : 141446
Date : 02/05/2020

Par avance merci

Kage22 le 7 mai 2020 à 13:59

Bonjour ma commande a était passé le 1 er mai et nous sommes le 7.... Toujours en préparation cela commence à faire long... Et aucune réponse au mail envoyé il y a 2 jours pour m ' informé sur le statut de ma commande. Quand est ce que ma commande va être expédié ????

Cordialement

claude le 7 mai 2020 à 16:21

je souhaiterrai savoir ou en est ma commande du 1er mai reference 141367 d'avance merci de me le faire savoir

Lolo62 le 8 mai 2020 à 15:18

J’attend toujours une commande de plante n de commande 141074 commander avant le 1 er mai j’espère l’avoir un jour

guigui le 8 mai 2020 à 19:48

Au vu des messsages je ne commanderai pas sur le site, le covid a l'air de vous avoir bien désorganisé, les commandes n'ont pas l'air respectée

LECISS59 le 10 mai 2020 à 13:25

Commande effectuée le 6 avril 2020. Toujours rien reçu !!!! covid 19, je comprends mais d'autres commandes effectuées chez d' autres commercants beaucoup plus sérieux me sont parvenues sous quinzaine. A part un mail reçu, me remerciant de ma patience par akouashop, qui a maintenant des limites au bout de plus d'un mois, je n'ai aucune autre information... commande en préparation me dit le statut. BREF UN MANQUE DE SERIEUX TOTAL DE CETTE ENTREPRISE !!!! JE NE RECOMMANDE PAS.

Pierre le 12 mai 2020 à 15:46

commandes n°139639 DU 12/04
Bonjour.
Avez-vous des nouvelles ?
Vous deviez me donner une réponse lundi 11/05.
Cordialement.
Pierre

Pupuce le 12 mai 2020 à 21:12

Bonsoir je retrouve plus ma commande pourriez vous me la trouver merci

Pupuce le 12 mai 2020 à 21:14

Bonsoir je retrouve pas ma commande pourriez vous me la retrouver svp merci

Leo le 13 mai 2020 à 12:01

Bonjour,
Je vous contacte suite à une commande passé le 29 avril 2020, cependant depuis je n'est guère reçu mon colis! Je voudrais savoir ou en ait ma commande car pour le coup vous ne respectez pas le délai de livraison..surtout que je vous ai envoyé un email est aucune réponse de votre part , par contre j'ai reçu ma facture avec en aucun cas mon numéro de suivie par colissimo donc difficile de savoir et suivre mon colis !
Et vous m'avez quand même prélevé..
Je trouve ça très décevant moi qui suit nouveau client je pense guère faire des achats chez vous ..j'irai surment chez un autre concurrent qui eux me répondra..
En espérant d'avoir de vos nouvelles au plus vite et de régler ceci!!
Merci.

mickael gast le 13 mai 2020 à 14:02

Bonjour c'est Madame, Astruc je voudrait ça voir ou il a née mon colis est ce qu'il les partie ou pas. merci de me répondre.
Cordialement Madame Astruc

Niko le 14 mai 2020 à 15:42

Bonjour
Suite a votre mail ou vous me dite que mon colis partiras sans les tubes car en rupture
A ce jour tjs rien
Je commence a avoir de gros doute sur votre site ???
Merci de repondre

laurentW le 15 mai 2020 à 11:27

Bonjour, quand sera livré par l'usine mon aquarium, (référence commande n°141326 au 30/04/2020) ?
par avance merci de me répondre
Salutations

Gwenael le 15 mai 2020 à 14:42

Bonjour suite à ma commande passer d' un aquarium aquatlantis et tout le matériel et n'ayant pas de réponse à mes mails. Je ne comprends pas car avant de commander j'ai eu une réponse rapide de la part d'un monsieur Romain qui m'a dis qu il n y avait aucun problème de délai car ce matériel était tout le temps en stock. Et depuis que j'ai passer commande plus rien. 792 euro mensualitè débité et pas un message de réponse à mes mails pour me répondre si j ai une chance qu il arrive la semaine prochaine pour l'anniversaire de mon fils. Du grand professionnalisme. Je sais que la période est compliqué mais il faut pas faire de fausse promesse par message. La semaine prochaine si pas de nouvelle je confie le dossier à mon assistance juridique covea car malheureusement vu le nombre de massage négatif je sens la grosse arnaque.

Pierre le 16 mai 2020 à 13:09

commandes n°139639 DU 12/04
Bonjour.
Merci de votre réponse.
J'attends la nouvelle livraison de chez Eheim.
Je vous demande de me tenir informé des évolutions de la situation.
Cordialement.
Pierre


Clem89 le 17 mai 2020 à 18:40

Bonsoir,
J'ai passé une commande le 11/05/20 et reste sans nouvelles à ce jour. Je comprends qu'il y est des délais de retards, néanmoins, il n'y en a pas pour les prélèvements. Serait-il donc possible d'être au moins informé de quand arrivera le colis? Histoire d'avoir un ordre d'idée, car les pièces commandés me sont nécessaires actuellement.
Bonne soirée

Niko le 18 mai 2020 à 08:33

Bonjour j'espère que comme convenu ma commande partira aujourd'hui comme convenu par mail ???? Merci

Frédérique David le 18 mai 2020 à 11:27

commande faite fin mars, toujours en préparation le 18 mai. Ca fait long, heureusement que j'ai trouvé ailleurs de quoi nourrir mes poissons. Ca va finir par arriver ou pas ?

Nikos le 19 mai 2020 à 11:49

Bonjour
Commande reçu ce matin
Merci aquashop

Guerreiro le 21 mai 2020 à 18:53

Bonjour je voudrais savoir si le commande sont-elles livré avec son délai 1 semaine Max ! Je la intention de passé commande chez vous.. m’a au voir le commentaire ça fait peur merci

G. Ast le 22 mai 2020 à 12:56

Bonjour plus d'une semaine après la validation de la commande, celle ci est toujours en préparation, aucune réponse aux mails, standard téléphonique fermé.. Je suis prêt à venir retirer ma commande personnellement s'il le faut pour accélérer la réception des produits.

Arnaud F le 26 mai 2020 à 10:50

Bonjour,
Commande n°140888 passée le 26/04 et toujours en préparation à ce jour...(1mois)
Mail envoyé le 13/05, réponse le 16/05. Il manque 1 article à ma commande. L'ensemble sera expédié le 18-19/05.
A ce jour plus de nouvelles. J'ai demander une expédition partielle de ma commande
On peut comprendre que le Covid peut engendrer des retards, mais le minimum est de communiquer des infos !!!
Je vais voir pour annuler ma commande.

Cordialement

Devroephilippe@homail.fr le 27 mai 2020 à 16:29

Bonjour je vous ai envoyé 3 messages pour savoir où en était ma commande car ça fait maintenant 3 semaines et je n'ai pas eu ni de réponse de votre part et je n'ai pas reçu ma commande pour ma part la moindre des choses quand on vous envoie un email c'est au moins de répondre c'est un peu plus commercial car je ne trouve pas ça très sérieux merci j'attends une réponse de votre part

Devroephilippe@homail.fr le 27 mai 2020 à 16:29

Bonjour je vous ai envoyé 3 messages pour savoir où en était ma commande car ça fait maintenant 3 semaines et je n'ai pas eu ni de réponse de votre part et je n'ai pas reçu ma commande pour ma part la moindre des choses quand on vous envoie un email c'est au moins de répondre c'est un peu plus commercial car je ne trouve pas ça très sérieux merci j'attends une réponse de votre part

Philippe S le 4 juin 2020 à 13:57

Bonjour, il semble que les retards soient plus importants que ceux mentionnés sur votre site web et pas seulement dus à vos transporteurs.
Commande du 3 mai 2020 qui est toujours "en préparation" alors que tous les articles étaient en stock quand je l'ai passé.
Je crois que la moindre des choses -à défaut de pouvoir gérer les demandes par mail pour savoir où en sont les commandes - seriat de modiifer votre information sur le site web et de ne plus prendre de nouvelles commandes tant que la situation des retards d'expédition n'est pas règlée non ?
Cela me semble plus sympa plutôt que de continuer à faire comme si tout allait bien ?
Le COVID 19 a engendré beaucoup de soucis et cela serait compréhensible si vous informiez de votre situation clairement.
Merci j'espère pour votre réponse à mon mail envoyé semaine dernière.

Bien à vous.

SAM le 10 juin 2020 à 12:53

Bonjour,
Je suis dans le même cas, j'ai passé une commande et j'ai voulu l'annuler car les délais sont trop longs (je comprends bien que ce n'est pas de votre faute, mais de mon côté c'est problématique aussi) ceci alors que la commande n'était même pas en préparation.
Pas possible de vous joindre par tél, j'ai donc laissé un message sur votre formulaire de contact pour l'annuler… et aujourd'hui je vois que la commande est en préparation.
Je suis vraiment désolée pour vous et suis sure que vous faites le nécessaire, mais comment se rétracter de ma commande avant qu'elle ne parte ? Je n'ai pas envie de la recevoir et d'être obligée de payer des frais de port pour le retour.
N° de commande 143831
Vous avez l'air d'un site sérieux donc c'est un peu dommage de vouloir envoyer toutes les commandes passées sans prendre en compte les demandes de vos clients.
Encore une fois je suis consciente que tout ça est indépendant de votre volonté, et en suis désolée, mais ce n'est pas de ma faute non plus et je souhaite me retracter de la vente sans avoir de pénalités à régler.
Cela n'empêchera pas que j'aie recours de nouveau à votre site en période plus calme...
Par avance merci
Cordialement

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