AkouaShop : plus de 2500 clients ont donnés leurs avis sur Colis Confiance

pour ma part j'ai toujours été satisfait d'akouashop. c'est une boutique différente des autres et j'aime leurs façon de travailler. continuez

super boutique !

Commande passée le lundi,traitée le mercredi, donc pas très réactif chez akouashop... Dans le colis j'ai reçu un ampoule uv défectueuse, et impossible de joindre qui que ce soit au téléphone, et personne ne répond à mes mails... Site à éviter....

Bonjour, pas de panique !
1 - Votre commande a été expédiée en avance. Nous vous avions annoncé un délai de 1 à 4 jours ouvrés pour l'expédition de la commande. Elle a été expédiée en 48h.
2 - Le standard est bien ouvert mais nous avouons n'être pas assez pour gérer tous les appels. Nous allons nous améliorer dans les prochains jours concernant ce point.
3 - Nous avons répondu à votre mail ce matin. Nous allons vous envoyer un bon de retour dès que nous aurons confirmation que la panne ne provient pas de votre appareil.
En résumé, pas de panique, nous traitons votre demande. Une expédition en 48h n'est pas dramatique pour des produits non en stock. La note me parait donc un peu sévère. Ne vous inquiétez pas nous gérons. Merci et bon Week-End.

Commande passée il y a plus d'une semaine et jusqu'à maintenant pas encore traitée. Temps de préparation extrement long et aucune information pour faire savoir le pourquoi de cette attente. Bon site dans l'ensemble divers choix de produits mais la prise en charge des commandes laisse à désirer.

Bonjour, dans votre commentaire, je n'ai pas de précision sur votre commande mais je pense qu'il s'agit de la 088777. Je vous ai envoyé un mail il y a quelques minutes. Merci.

Commande passee le 19/10 reçue aujourd'hui le 27/10. Une honte un temps traitement aussi long

Bonjour, malgré le tout le colis a été envoyé dans les temps. Un article de votre commande était marqué avec un délai d'expédition de 1 à 5 jours ouvrés. Cela veut dire que nous nous engagions à expédier votre colis au plus tard le Mercredi 26/10. Votre commande à été passé le 19/10 dans l'après midi, envoyée le 25/10/2016 et livrée 48h après. Je rappelle que le produit commandé n'était pas en stock chez nous mais chez le fournisseur d’où ce délai annoncé en toute lettre sur la fiche produit. Merci.

Commande passée le 28/03 ,reçue ce matin,excellent site que je recommande,très sérieux et rapide que demander de plus. A bientôt pour une prochaine commande.

Bonjour,ma commande 110025 ne possède aucune des plantes commandées .pas de suivi pour la livraison So Colissimo ??? Pas de réponse au précédant mail .... Merci d'avance pour votre réponse .

Bonjour et merci pour votre commentaire. Il y a eu en effet un incident avec l'envoi des plantes la semaine dernière. C'est pour cette raison que vous avez reçu que la partie matériel. Les plantes partiront Mercredi et je vous en rajouterai une en cadeau. merci et toutes nos excuses.

Chacun se fera un avis en lisant ce qui suit écrit le 18/06/18 soit près d'un mois après la commande!! :
Commande 112420 du 20/05/2018 à 12:20
Madame, Monsieur, il n'est pas honnête de prendre des commandes en annonçant des délais de livraison qui ne sont pas tenus. C'est la 2è fois pour moi et je suis embêté, envoyez-moi au moins le gala jbl et le solar tropic vs ne répondez même pas aux demandes et cherchez probablement à économiser le nombre d'envoi sans respect envers le client et vos engagements, je ne peux attendre bcp plus longtemps ...
pdp

commande n° 122358 passée le 21 Février 2019 et toujours pas reçue à ce jour le 5 Mars !!!!!!!! très long ......

première commande n° 126550 passée le 06 juin. Tout était dispo. Le 13 juin commande toujours en préparation. Un peu long pour expédier 2 flacons. En passant par les jardins aquatiques, ils étaient expédiés en 48 h !!!

Bonjour,
Voici bientôt 1 mois que j’attends ma commande d’un aquarium Amtra 90.
Non seulement je n’ai l’ai toujours pas reçu, mais en plus toujours pas d’information précise sur une date de livraison.
Les réponses à mes mails sont soient tardif soit le service client joue la sourde oreille.
A ma question puis je espérer un geste commercial pour le désagrément, Akouashop ne prend pas la peine de répondre.
Cela est très frustrant et limite insultant !
Le proverbe « le client est roi » n’est pas d’actualité sur ce site qui manque complètement de sérieux !
Pour l’instant je n’ai pas vue une once de professionnalisme !
Je viendrais modifier mon commentaire si Akouashop venait soudainement à me considérer comme un client !
Mais pour l’instant je suis plus que déçu et ne vous conseille pas du tout ce site qui se fou complètement de sa clientèle.
Cordialement,
Ümit Akgöz
Secrétaire du club aquariophile de Meyzieu

Plus Jamais !!!
Commandé le 9/08 et débité le 10/08 ( Pour ça c'est rapide )
La commande est toujours en préparation alors que nous sommes le 21/08 ( Sa doit être immense comme entrepôt )....
C'était la 1ere fois que je commandais sur se site et bien se sera la dernière.
De plus le service après vente est inexistant ( standard téléphonique non joignable cause civid.... ) et la seule réponse à mes requêtes par mail c'est que ce n'est pas normal.... ah bon !!!!
Demande de remboursement faites et toujours en attente alors que je suis dans mes droits ( relais de rétraction )
Bref vraiment une très mauvaise expérience pour ma part !

Je suis toujours en attente d une commande n 148925 pour un €montant de 250 € passée il y a plus de 2 mois !!! Aucune raiponce ni au tel ni au mail!! escroquerie ? Évitez ce site!!

J’ai passé une commande le 12/11/2020 pour un transformateur eheim 180 w. A ce jour, ma commande est toujours en « préparation » . J’ai envoyé 3 mails pour savoir où cela en était: aucune réponse. Le produit que j’ai commandé n’apparaît plus sur le site, c’est d’autant plus inquiétant. Je ne parlerai même pas de conscience professionnelle, je pense qu’on en est même plus la.. Tout cela ne ressemble ni plus ni moins à une escroquerie. Fuyez...

Après avoir lu les avis négatifs de pas mal de monde, je suis agréablement surpris . Déjà on peux très facilement les contacter, ils vous répondent rapidement, ensuite la lampe led que j ai acheté n étant plus disponible on me la remplacé par une plus performante. Ensuite mon aquarium étais extrêmement bien emballé et pour finit 5 jours pour la livraison, c étais ce qu il avait annoncé sur le site . Je recommande fortement et en tout cas je recommanderai chez eux

J'ai commandé un aquarium 110l le 16 novembre. J'ai envoyé un mail car je n'ai toujours rien reçu à ce jour. Il y aurai une rupture sur le produit.... C'est bien d'être informer !! Le service qui me répond mais entre 4 et 7 jours pour répondre... Donc c'est NUL ! J'attend de voir comment vas se terminer cette situation, (s'il vont régler le pb rapidement) mais je déconseille fortement ce site, pourtant j'avais commandé un premier aquarium est en 1 semaine j'avais tout reçu... Mais là des Imcompetent !!!

Pas de nouvelles commande mois de novembre 2020

Bonjour, pourriez vous nous donner votre numéro de commande ? j'ai fait des recherches mais sans numéro de commande et un pseudo qui ne correspond à rien, je ne pourrais pas vous aider. Nous somme aussi à jour dans nos mails donc si vous nous avez contacté vous avez du recevoir une réponse. Nous avons du suspendre le standard comme indique le message vocal nous avons un gros volume de commandes à traiter. Merci. Bonne journée.

Extrêmement déçu

J'ai fait 2 commandes en peu de temps

Première commande je l'ai reçu 2 mois après et la réponse est
Le fournisseur n en a plus en réserve alors pourquoi mettre sur votre site que vous en avez en stock
2 ème commande effectué le 19 juin , il manque un article
On est le 6 octobre si vous ne les relance pas au une information ni remboursement

Donc franchement a fuire
Ce site était bien avant maintenant c'est lamentable

Bonjour et merci pour votre retour.
Je comprends parfaitement. je vous avoue que depuis le COVID (et ce n'est pas une excuse), nous subissons des tas de ruptures qui complique notre organisation, c'est bien sûre général. Mais en aquariophilie, c'est la cata.
En tous cas, ce n'est pas de chance en effet.
Je peux vous dire que pour le coup, le problème a été exceptionnel.
Je vais vous offrir des points fidélité à titre commercial. je m'en excuse.
Bonne soirée !